群众在哪里，工作就做到哪里，这既是坚持人民至上的生动体现，也是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想必须掌握的立场观点方法。信息技术飞速发展的今天，互联网已融入社会生活方方面面，深刻改变了人们的生产生活方式，政务新媒体在此背景下应运而生。自2009年全国首个政务微博开通以来，政务新媒体迅猛发展，目前，仅我区备案账号就达1862个，建立起庞大的传播矩阵，在信息发布、舆论引导、政务服务等方面发挥了积极作用。但也要看到，部分政务新媒体账号运营质量良莠不齐问题，特别是低水平运营产生的“僵尸”号等现象，给政务新媒体发展带来消极影响。新时代，数字赋能是大趋势，行业公众号作为政务新媒体中服务功能全、操作便捷的平台，必然前景广阔，只要遵循内在规律，一定能与时俱进、优质发展，真正把工作做进群众心坎里，实现为群众服好务的预期目标。

发挥专业优势，解答群众之“问”。为群众答疑释惑，是国家机关义不容辞的职责。当今社会高速发展，许多行业政策随着形势变化而不断优化调整，教育、医疗、住房、养老等涉及群众切身利益的行业政策，广大群众十分关注，行业公众号的专业平台作用日益凸显。发挥专业优势，必须在给足信息上下功夫，把不了解政策或政策了解不充分造成的群众之“问”解答好。要加强系统性梳理，通过分门别类归纳，实现精细化管理，解决好信息混杂、分散等问题，方便群众快速查找、阅读、提取核心信息。要加强操作性导读，通过AI、图表、案例、短视频等生动通俗的方式，方便群众轻松掌握政策内容。要加强动态性解读，通过及时发布消息，做好对比讲解，把政策最新变化讲清楚讲明白，方便群众做好办事前的准备工作。同时，要注意结合我区实际，同步提供汉藏文双语服务。

突出高效便捷，解放群众之“累”。人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标。信息化时代，让数据多跑路、群众少跑腿，是行业公众号服务美好生活的具体表现。做到高效便捷，必须在打通办事渠道上下功夫，把操作繁琐复杂造成的群众之“累”解决好。要扩展业务范围，能够通过网络办理的便民事项均开通网办窗口，切实解决部分业务可以线上办、部分业务只能线下办的问题，方便群众自由规划办事时间。要优化办事流程，精简申报材料尤其是那些可以使用大数据核对的非必要材料，缩短审核期限，精准答复审核意见，方便群众快办事、办成事。要加强技术支撑，有效解决平台不稳定导致的后台无应答、系统反复掉线、资料不易保存等操作障碍，有效解决有功能无服务、间歇性服务等“半瘫痪”问题，让群众真正享受到网办的便利。

坚持问题导向，解决群众之“盼”。群众满不满意，是检验行业公众号质量水平的第一标准。行业公众号提质增效，必须在倾听群众呼声、响应群众诉求上下功夫，把时代发展社会进步引发的群众新期盼解答好。要加强意见转化，群众有很强的首创精神，现实生活中很多实践和经验都是群众创造的。我们把这些总结概括好，使之上升为行之有效的政策，既能解决群众当前需求，又能推动事业不断向前发展。要诚恳回复问询，群众诉求是多样的，有的是催促办理进度，有的是愿望超越了现实，有的是需求突破了政策，我们都要耐心解答，避免简单、机械甚至生硬的态度，要让群众感受到应有的温度。要及时辟谣，作为权威行业平台，面对不实信息、恶意谣言等，行业公众号应当第一时间作出积极回应，澄清事实，批驳谣言，避免群众上当受骗，防止舆情发酵。

群众的意见是一把尺子，最能衡量我们工作的长短优劣。行业公众号能否成为一个合格的群众服务平台，必须经常自查自省，看一看工作是不是按照群众的要求展开，看一看哪些措施和办法还需要改进，看一看群众是真满意还是“被满意”。只有经得起实践和群众的检验，才能真正体现行业公众号的工作质量和水平。

（作者单位：西藏自治区纪检监察网络中心）