“我为了两家草场围栏费用这个问题，跟邻居约了好几次见面时间都约不到，拖了一个多月了，麻烦你们帮我想想办法。”7月18日，那曲市尼玛县尼玛镇辖区居民尼某在“群众交流群”内向派出所民警反映。

县公安局尼玛镇派出所民警嘎玛催加立刻“接单”，联系双方了解实际情况。经了解，群众尼某与其邻居仁某两家草场临近，因前期面积划分不明，经常出现牦牛乱跑的情况，其与仁某商议通过搭建围栏的方式解决问题，直至围栏搭建完成后，双方因10400元搭建费用分摊问题产生纠纷，村委会工作人员前往调解多次，却因双方当事人放牧“时差”问题未能成功。了解情况后，嘎玛催加考虑到双方当事人游牧地点与派出所相距较远、往返不便及见面时间难以约定的情况，决定采取互联网视频会议的形式，开展一次“线上调处”。

7月19日，一场特别的矛盾调解工作在尼玛镇派出所会议室举行，当事人尼某和仁某身处不同的地点，通过视频会议室向调解员诉说着自身诉求，相关工作人员耐心聆听、仔细分析，采取情、理、法结合的方式对双方进行劝说，指出问题症结所在，提出可行性建议，引导双方理性处理、和平商议，经过几个小时的调解，有效化解了双方当事人之间的分歧，就围栏搭建费用平摊支付达成了一致意见。

在“线上调处”成功后，嘎玛催加还对接双方面对面签订了和解约定书。同时，嘎玛催加全程跟踪矛盾纠纷解决流程，对双方开展了定向回访，通过分别入户“唠家常”的方式，充分掌握矛盾纠纷化解满意度，全力解决了“线上调处”后续隐患。

“多亏嘎玛催加和其加两位警官，为我解决了问题，速度快，还节省了路费，感谢，感谢......”群众尼某在回访中说道。

据悉，自夏季治安打击整治行动开展以来，尼玛县公安局围绕辖区治安形势和矛盾纠纷特点，持续推进矛盾纠纷排查调处“跨前一步”工作格局，立足派出所主防的定位，由首接“所队”全程负责，紧抓排查、调解、回访环节，成立由公安机关、综治中心、司法局、乡镇干部等力量为一体的矛盾纠纷排查化解小组，深入重点场所区域摸排风险隐患，开展每日分析研判会议，及时掌握矛盾纠纷突出隐患，精准入户了解群众诉求，建立“警调对接”化解机制，形成齐抓共管的治理新格局。

针对尼玛县辖区范围广、人员居住分散的特点，尼玛县公安局进一步创新工作形式，广泛开展“线上＋线下”调处工作，利用互联网视频会议高效、便捷、灵活的优势，依托衢州市和舟山市公安局对口援藏法律支援，由两市的专业律师以视频会议形式远程加入矛盾纠纷排查化解工作，全力推进“人民调解＋司法确认”模式。“线上调处”成功后，“接单”民警立即与督察大队协同配合，走到群众身边，进行定向回访、听取建议、满意度调查等工作，实现了矛盾纠纷排查化解工作的专业化运行与治安调解的协调互助，大大降低了人民群众的调解参与成本，切实用心用情解决好群众关切的操心事、烦心事，让人民群众获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。期间，共排查化解各类纠纷12起，其中线上调处2起，依托援藏1起，化解率达100%。