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那曲市以热线为“桥”提升游客诉求满意度
2024-11-25 09:32:36    来源:西藏日报    阅读量:

今年以来,那曲市12345热线积极发挥职能作用,以“接诉即办”工作机制为核心,全力畅通游客诉求渠道,及时受理处理游客诉求,为提升旅游服务质量、打造优质旅游环境贡献力量。据统计,今年以来,共办理市民12345热线工单400余件,均按时回复,办结率、回复满意率均达到100%。

强化组织领导,确保高效运转。成立专门的游客诉求处理工作小组,明确职责分工,确保每一个游客的诉求都能得到及时响应和妥善处理。加强对工作人员的培训,提高业务水平和服务意识,使其能够准确理解游客需求,高效解决问题。

完善“接诉即办”机制,提高工作质效。12345热线切实将民生诉求作为重点工作,深入落实快速响应,精准转办,限时办结,拖延督办,以12345政务服务便民热线为群众提供全方位、多角度服务,实现全年时段、专人专班7×24小时快速受理游客利益诉求,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游诉求,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感和满意度,确保游客安全出游、畅通出游、舒心出游。

畅通诉求渠道,及时受理诉求。通过线上线下受理渠道,方便游客随时随地反映诉求。宣传推广方面,在微信、抖音等社交媒体等平台,广泛宣传12345热线的服务内容和受理渠道,提高游客的知晓率;主动收集方面,通过网络舆情监测、每期诉求热点分析等方式,主动收集游客的诉求和意见,及时进行处理。(记者 赵书彬)

责任编辑:仓拉

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