随着生活水平的提高，越来越多的人开始重视外貌和皮肤健康，美容行业应运而生，成为人们追求美丽的途径之一，然而在做美容护理期间也很容易出现各类纠纷。近日，拉萨市民陈女士拨打本报新闻热线0891－6970000，讲述了自己在美容院里遇到的烦心事。她告诉记者：“前几天，我在美容院做‘小气泡’美容项目，做完发现鼻子上出现一块‘淤紫’，就想退费，但我们双方对于退费金额始终存在异议，现在也不知道该怎么办了。”随后，记者联系了美容院了解具体情况。

美容后鼻梁出现“淤紫”　退费金额无法达成一致

9月22日，陈女士前往拉萨一家美容院做皮肤护理，选择了名为“小气泡”的美容项目。经过简单的沟通后，美容院安排一名护理师为陈女士进行操作，项目结束后陈女士发现鼻梁上出现了一块“淤紫”，便向美容院咨询并要求解释。

“我以前也做过‘小气泡’，从来没出现过这种情况，美容院解释说‘淤紫’过几天就会消，当时我也没想太多，毕竟在那边做美容的时间也比较久了，还是比较信任他们的。”离开美容院后，陈女士越想越觉得不对劲，“我就想知道出现‘淤紫’的原因是什么，就联系了之前给我做美容的护理师，看看这件事到底应该如何处理。”

据陈女士介绍，2022年她在另外一家美容院购买了4980元的年卡，期间由于个人原因离开拉萨，就将年卡暂停使用，今年3月份重新启用了这张年卡。“前面一直在原先那家美容院做保养，结果今年7月底美容院停止运营，我们这些年卡客户就被转移到现在这家美容院了，原来的老板也进入这家美容院工作。”陈女士告诉记者，“这件事发生以后，我第一时间联系了原来的美容院老板，但她当时并没有马上回复我，后来才回复说可以补偿我一个美容项目，但我已经不想在那儿做美容了，就要求他们给我退费，结果退费的金额没有达成一致，导致事情一直没有得到解决。”

年卡退费涉及第三方

后续将继续协商处理

随后，记者致电美容院了解具体情况。美容院老板王女士告诉记者，“小气泡”美容项目主要用于皮肤清洁和保养，是通过小气泡与皮肤接触，利用气泡的膨胀和破裂产生的冲击力，有效地清除皮肤表面的污垢，达到保养皮肤的效果。

“通常来说，做‘小气泡’是不会出现这种情况的。陈女士鼻梁上出现‘淤紫’可能是因为护理师在操作过程中，机器挡位开得有点大，原本也是为了能更好地清洁皮肤，没想到发生了这件事。”王女士说，“事情发生后，我们的工作人员向陈女士表达了歉意，也提出了可以补偿美容项目，但陈女士都拒绝了，只要求退费。这个要求我们这边就没有办法处理了。”

王女士介绍，今年8月，由于另外一家美容院停止运营，一些年卡用户被转移到了自己的美容院，继续接受美容项目服务。“原先那家美容院的老板现在是我的员工，虽然他们店部分客户现在转到了我们店，但当时陈女士买美容年卡的钱并不是我收的，所以我们也就没法给她退费，只能让她和原来的老板进行协商。”

了解到这一情况后，记者又联系了原来那家美容院的老板周女士。周女士告诉记者，陈女士的美容年卡的确是在她这里购买的，根据消费记录，从陈女士购买年卡后到今年9月，除去停卡的时间，一共使用了8个月。“由于陈女士购买的是年卡，不是次卡，没有办法计算卡的剩余价值，而且原来的美容院已经不运营了，所以原则上是不能退卡的。”周女士说，“陈女士要求退费的情况，的确和现在的美容院没有太大关系，我也说了可以给她退1000元，但她要求退2500元，这个金额我是没法接受的。”

记者将了解到的情况进行了反馈，双方都表示后期还将继续协商，希望能尽快解决此事。针对该事件的后续情况，本报也将持续关注。

预付式消费需谨慎

买卖双方应签订规范书面合同

近年来，预付式消费已成为商家经营的一种重要模式，尤其在美容、美发、健身等服务领域尤为普遍，但由于预付式消费需提前支付一笔费用，使得后续消费过程中容易出现诸多问题。对于陈女士遇到的情况，四川明炬（拉萨）律师事务所执业律师陈睿勇建议，处理这个事件时，最好三方能共同协商解决，妥善处理。如果实在无法协商解决，双方都可以用法律武器维护自己的合法权益。

那么，对于商家和消费者而言，在预付式消费中如何做才能避免出现纠纷呢？陈睿勇表示，无论是商家还是消费者，都应该签订规范的书面合同，在合同中需明确约定商品或者服务的具体内容、价款及退款方式、违约责任等事项。其中，对于商家而言，要做到诚信经营，严格履行合同约定，确保提供的商品或服务符合质量标准，不得随意降低服务品质或增加费用；对于消费者来说，在签订预付式消费合同前，尤其要关注商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等合同核心条款，确保自己的权益得到充分保障。

“预付式消费前，大家还要谨慎决定、量力而行，可以先评估自己的真实消费意愿和实际消费能力，再结合商家信誉、商品服务质量等信息做出决定，不要因贪图优惠而冲动消费，消费后也要妥善留存发票、收据等凭证，以备不时之需。”陈睿勇说。（记者　娄梦琳）